第六章、投标承诺书

6.1 工期

① 开工日期：根据招标方的指定时间进行施工，并根据招标方工程进度计划安排进行施工。

② 竣工日期：与土建装修同时。

③ 误工罚款：竣工日期后，每拖延一天扣罚合同总额的1‰作为误工罚款；如因建设方原因，工期可以顺延。

6.2工程质量

① 严格按照施工图、规范要求、设计会审纪要等技术资料组织施工，施工质量符合本地区及与本行业有关的施工技术规范、质量检验评定标准。工程竣工验收按照以上有关图纸、技术规范、标准进行，工程质量不低于工程设计要求。

② 工程质量：合格以上或优良。

6.3其他

① 根据施工现场条件，制定施工计划，工程中所发生按规定非招标方原因的费用由中标方自行负责。

② 施工单位应协调好当地有关部门的关系，出现问题由施工单位自行协调。

③ 建设单位可以根据需要增加或减少工作量。

④ 工程验收中出现的问题，必须在招标方规定的时间内整改完毕并通过招标方的验收。

⑤ 所有机架、线缆、信息点需按国家标准GB/T 50311-2000《建筑与建筑群综合布线系统设计规范》给出清晰、美观、牢固的标示。

⑥ 我公司承认并履行招标书中的各项规定及要求。

作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向用户提供系统最终验收合格之日起，设备器材质保1年，系统质保2年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议用户与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。为保证客户提供优质的售后服务，我公司已在成立长期维修点，并设专业维修人员驻点维护，保证系统的及时维修。

6.4工程售后服务原则

公司一贯奉行“开放式服务”的方针，提供设备一年、系统两年质保，在此期间，因产品质量不良而产生损坏或不能正常工作，公司负责维修和正常保养。只要是本安全防范系统维持稳定运行所需要的，都可以提供服务。下述的各项原则就是公司奉行“开放式服务”的例证：

☆为多厂家产品环境提供全面的技术支持；

☆根据客户的具体要求，提供灵活的有针对性的支持；

☆公司将对提供的所有产品、设备进行系统的技术支持和服务；

☆公司在大力发展开拓市场的同时，始终恪守“用户至上”的服务原则，建立了一套面向用户的完善服务体系，向用户提供售前、售中、售后的全过程一体化服务。

公司的基本服务原则如下：

实效性原则：即快速反应。我们会根据系统的硬件配置、应用需求、地理环境等因素，采取电话、远程诊断和现场服务的方式及时解决各种突发的技术问题。

前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户系统将来的发展和扩充提供建议。

顾问性原则：提供用户咨询服务；对用户在使用系统中遇到的问题，提供改进的原则和手段。

完整性原则：对所提供的所有设备进行服务支持，并对用户与系统相关的其它设备提供必要的服务。

规范性原则：服务过程可监督、可管理、可追溯，从而保证服务的质量。

6.5工程售后服务内容

 技术支持及服务的项目包括：

☆ 设备的安装调试及系统集成服务

☆ 对设备质保1年，系统质保2年。

☆ 产品保修期：按设备厂商的保修条例执行

☆ 合同维修服务

☆ 电话技术咨询服务

☆ 定期维护保养：公司将根据系统特点及经验提出建议与用户协商，对部份关键设备进行定期上门维护保养，定期保养的时间为3个月一次，并向建设方提供保养的书面报告。

☆ 现场排除故障或技术指导：应用户要求，公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题

☆ 保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将收取更换的零配件成本。

☆ 如果用户的系统操作人员工作安排有所变动，公司将负责进行培训

☆ 公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换

☆ 紧急异常情况的及时处理。

经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。

在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。

建立并保存完整的系统文档：公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，硬件、软件、系统集成等一切有关的设计、说明、测试、安装、使用文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助用户建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。

6.6工程售后服务承诺

  日常技术支持及问题的解答方式

l   现场技术支持

l   远程联网调试，远程诊断电话、传真技术服务支持

l   远程控制调试、电话直呼解答

使用公司提供的任何一款产品，都可享受周到及时的技术服务支持，如您在使用我们产品时遇到任何问题，请马上与我们联系。我公司已设专业维修人员驻点维护，保证系统的及时维修。

为方便用户，公司提供24小时免费的电话技术支持，可拔打公司服务支持热线 ：400 625 2005

6.7服务响应

针对本项目安全防范系统，公司特别推出服务快速反应承诺，以最快的速度、最好的服务配合用户的要求：

在接到报修电话后，公司将在最短时间内响应，到达现场提供服务。

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